Вам відхилили рекламацію з поясненням, що «гарантія вже закінчилася», і вам здається, що щось не так? Цілком можливо, що ви маєте рацію. Слово «гарантія» люди зазвичай вживають для двох різних речей, і продавці цим іноді користуються собі на користь.
Відповідь одразу на початку
Подати рекламацію можна майже завжди, навіть без жодної гарантії. Закон дає вам дворічний захист автоматично. Згода продавця для цього не потрібна. Гарантія від виробника або продавця — лише додатковий бонус. Вона може цей строк продовжити. Але ви можете її й узагалі не отримати.
Як це працює на практиці, покажемо на прикладі.
Два джерела одного права
| Законний захист | Гарантія від продавця або виробника | |
|---|---|---|
| Хто її дає | Закон, автоматично | Продавець або виробник, добровільно |
| Скільки триває | 24 місяці від отримання товару | Стільки, скільки сам вирішить продавець або виробник |
| Що потрібно для рекламації | Лише документ про купівлю | Документ про купівлю і документ про гарантію, наприклад гарантійний талон або позначка на упаковці |
Законний захист автоматично належить до кожної звичайної покупки (раніше це називали «законною гарантією», сьогодні точніше — права з неналежного виконання згідно з § 2165 цивільного кодексу). Для нього не потрібен жоден зайвий папір, достатньо чека або рахунка-фактури.
Гарантія від продавця або виробника — це інше: їхня добровільна обіцянка, що річ працюватиме довше, ніж вимагає закон. Продавець сам вирішує, чи запропонувати її і на який строк, і зазвичай підтверджує її гарантійним талоном. Але гарантія чинна, навіть якщо гарантійний талон ви не отримаєте. Достатньо, щоб гарантійний строк був зазначений, наприклад, на упаковці або в пропозиції.
Чому це варто знати
Припустімо, ви купуєте пральну машину. Закон автоматично дає вам два роки захисту. Виробник до цього пропонує ще трирічну гарантію.
- Якщо пральна машина зламається через 18 місяців, достатньо документа про купівлю. Діє законний захист.
- Якщо зламається через 30 місяців, законний захист уже закінчився. Допоможе лише трирічна гарантія від виробника, і тут стане в пригоді гарантійний талон або інший документ про те, що виробник її вам дав.
Без цього розрізнення в другому випадку можна було б помилково відмовитися від рекламації. Право на ремонт або заміну при цьому досі чинне.
До речі: якщо вада проявиться протягом року від отримання товару, здебільшого продавець має довести, що річ була в порядку вже під час отримання. Після року все навпаки, і доводити це маєте ви.
Що зробити, коли наступного разу подаватимете рекламацію
- Перевірте, чи ви отримали гарантійний талон або інше повідомлення про довшу гарантію, наприклад електронний лист після замовлення, опис товару або текст на упаковці.
- Якщо нічого такого немає, законний дворічний захист усе одно триває. Достатньо документа про купівлю.
- Продавцеві не обовʼязково пояснювати, на яке право ви спираєтеся, достатньо описати ваду і додати документ. Але варто це знати для себе, якщо продавець ставитиме рекламацію під сумнів або намагатиметься застосувати коротший строк, ніж той, на який ви маєте право.
Що робити далі
Якщо продавець відхилив рекламацію з посиланням на «прострочену гарантію», варто перевірити, чи він говорив про законний захист, чи лише про добровільну гарантію від виробника. Строки і всю процедуру рекламації описуємо в статті Рекламація товару з вадами: ваші права і гарантійний строк. Рекламацію, яка спирається на правильне положення і строк, відхилити важче, ніж загальну скаргу.
Legamik не є адвокатським бюро і не надає правових консультацій. У разі складних спорів рекомендуємо консультацію з адвокатом.